近日，温州市民政局举行2020年温州市社会工作实务创新优秀案例分享会。其中，30个社会工作创新案例获表彰，涵盖了戒毒、助残、助老、未成年人帮扶、城乡社区建设等多个社会工作实务领域。为大力推动我市优秀社会工作服务经验传播推广，进一步激发社会工作活力，温州民政将持续刊登展示获表彰的社会工作创新优秀案例，供各社会组织学习借鉴。

　　本案服务对象年纪轻轻便走上了吸毒的道路并且未婚生子。一般来说，对于这样极端的服务对象，家庭几乎是干预治疗的唯一突破口。本案例中，社会工作者发现了家庭背景与生活经历对服务对象带来的负面影响，服务对象家庭困难，长期缺乏父母及长辈的关爱和正确的家庭教育引导，导致性格偏激、个性叛逆。社会工作者通过坚持不懈的关心打破了服务对象的戒备，了解到其内心对家庭的真实看法，并对家庭成员进行干预，重构良性家庭结构，为服务对象回归社会建立了有力的条件。

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　　该案例用了“人在环境中”的理论视角、马斯洛的需要层次理论等相关理论，制定了相对合理的计划工作，逐步从服务对象本身，到服务对象家庭关系，再到其社会关系都有一定的改善。社会工作者也深刻地意识到原生家庭对于孩子的成长拥有着至关重要的作用，家庭教育决定了孩子今后所走道路，所要成为什么样的人。所以今后再有此类案件，不光应对服务对象本人多加关注，也应该对其父母及家人进行辅导，只有家庭环境得以改善，才可以从根本上使服务对象彻底摆脱毒品的牵制，走上正轨回归社会。

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　　独居老人是“居家养老”中相对困难的老人群体，案例中的服务对象不仅是一个独居老人，还是一个两年前丧偶丧子的独居残疾老人。服务对象在居住方式上与外界隔离，与他人的沟通交流受限，有着较高的孤独感，这种孤独感又因为失去老伴，失去最小的儿子而加深并伴有哀伤、愧疚等复杂的情绪。对于此类服务对象的关注与支持，是国家和社会的现实要求，也是社会工作者的职责所在，让每一个生命在人生的不同阶段都享有被尊重、被关怀以及发挥价值的权利。

　　服务对象是特殊的残疾老人,在服务对象将自己与他人孤立开来的情况下,前期工作比较难开展。只有了解老人的真实感受,帮助其敞开心扉与他人互动,才能让更多人理解和支持老人,慢慢引导其融入社区、融入社会。

　　本案例中的社会工作者从服务对象的生理、心理、家庭、社会交往四层面分析其存在的问题、需求以及介入的策略，关注到服务对象周围环境对其带来的影响。但是在理论的分析以及介入过程的描述中不够深入，尚未清晰展现社会工作者所提供的系统性服务，对于此类服务对象，今后将会站在更宏观的角度思考社会工作介入此类群体的有效路径，以发挥社工服务更大的价值。

　　案例中的服务对象是一个身患白血病的年轻男士，令服务对象家庭雪上加霜的是父亲同时患有肺癌。因此，原本应该是家中的两个精壮劳动力却因病需要花费大笔治疗费，家庭的重担落在母亲一人的身上，这给服务对象家庭带来了很大的经济压力和精神压力。经济状况窘迫，导致服务对象心理负担重，情绪不乐观，出现焦虑情绪。

　　在开展个案工作过程中，为保证服务计划的顺利开展，社会工作者始终保持中立的关系，特别是要注意适当运用“同感”的方法去体会和理解服务对象的感受，不能为服务对象的情感所左右而偏离了服务的初衷；而且要尽量避免对服务对象的问题作自我的价值判断，以免加剧服务对象内心不安而使会谈过早终止。

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　　基于任务中心模式的分析，在问题的界定上，着眼于“可处理的问题”，社会工作者多次与服务对象会谈，本着平等的、真诚的态度，以一种探讨、协商的口吻和服务对象进行访谈，这样有利于创造一种轻松、愉快的气氛，从而帮助服务对象提升对问题的自决能力。社会工作者要时时关注服务对象的心理变化新利体育官网，尽快获得服务对象信任，巩固彼此之间的关系。本案例中，社会工作者在介入过程中，非常细腻，能够运用社会工作专业伦理为其提供服务，善用社会工作者的专业服务技巧，包括面对服务对象时的面谈技巧、同感、真诚态度等等。

　　服务对象李某是一名初三学生，临近中考，因为成绩一直不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现，特别是在考试时会产生焦虑不安的状况。加上家庭成员给予的压力，时常会感到烦躁不安。在学校心理报纸上看过社会工作者心理辅导的相关介绍，因此主动到社区的社会工作者办公室寻求帮助。

　　后来通过社会工作者的跟进，服务对象逐渐放开自己的心门，和社会工作者分享自己的想法，并主动去思考如何去改变现状。在跟进的过程中，服务对象感谢社会工作者一路的陪伴和鼓励，让他度过了中考前艰辛的日子。服务对象现已从本校毕业，在另外一所技校上学，并表示会积极努力，克服困难朝着自己的目标前进。

　　在服务的理论运用上，社会工作者以艾利斯的理性情绪治疗法和萨提亚的联合家庭治疗模式为指导，两种理论对于分析和解决服务对象存在的问题有现实的指导意义。在实施过程中，社会工作者针对服务对象的非理性信念进行了干预，协助服务对象形成对学习、成绩、未来的正确认知。但在家庭沟通层面，社会工作者没有作过多干预，社会工作者主要介入的是服务对象个人系统。今后在遇到相似案例时，可以增加对服务对象家庭系统、社会交往系统的关注与介入，影响服务对象的周围环境。

　　服务对象小兵原本认为自己的人生是毫无价值，体会不到关爱。由此产生出的一系列的自卑、抑郁等负面的情绪和行为。因此社会工作者面临的最大问题是，如何取得家庭成员的配合。而生态系统理论的加入则很好起到了协助互动的作用，能让服务对象从内在建立新的积极应对模式，学会接纳与提高，建立良好的人际关系，为巩固戒毒成效提供内动力。

　　现阶段，小兵回归社会表现良好，很好地印证了戒毒工作的有效性。但仍需注意的是，结案后小兵再遇到一些意想不到的挫折或者诱惑的时候，他又是否能进行有效的心理自我调节，不再复吸，不再沉迷网络游戏，不再自暴自弃。

　　社会工作者在对待吸毒人员时有自己独特的价值理念，它的着眼点不在于“问题本身”，而在于“人”。案例中的社会工作者面对这样一个吸毒对象，首先从其微观系统、中观系统、宏观系统三个层面分析服务对象的问题与需求，并为服务设置近期、中期、远期这三个层面目标，服务逻辑清晰新利体育官网，成功协助服务对象戒断生理、心理毒瘾，并协助其创业成功，服务取得了阶段性的成效。但戒毒是一个长期的过程，社会工作者的长期回访必不可少。