近日，由《中国银行保险报》主办的“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”在京举行，现场发布了“2022年度服务创新案例”名单，太平人寿多项创新服务案例入选，分别获评适老服务典型案例、客户服务典型案例、年度影响力赔案。

　　据悉，《中国银行保险报》分别面向银行和保险机构征集了近400个案例，经过专家评审，优中选优，最终评出“2022年度服务创新案例”入选名单，面向社会展示银行业保险业坚守“金融为民”的初心和成果。

　　着眼老年客户实际服务需求，太平人寿通过“科技”与“服务”双重保障，让老年客户获得更加便利、贴心的保险服务。

　　在线上，太平人寿持续优化老年客户投保及服务流程，为老年客户提供更便捷的保险服务。“太平通”APP上线“关怀页面一键连接视频服务”、“中国太平95589”微信平台上线“长辈模式”专区、“E掌柜”“秒赔”等移动保险服务工具实现无接触式保全理赔服务……不断优化的各项适老化线上服务方式，让老年客户更好地共享保险业信息化发展成果。

　　新利体育app下载

　　在线下，统一柜面“长者优先”窗口标识，明确老年客户柜面服务要求，定期通过远程视频方式随机抽查机构落实情况。同时开展全国示范柜面评选，把“适老化”服务作为重点主题luck18新利体育，鼓励机构服务创新，创建老年客户服务特色网点。

　　2022年全年，太平人寿老年客户对公司的服务满意度综合评价为9.98（满分10分），整体显示为“非常满意”。

　　通过运用深度学习、知识图谱等技术，太平人寿深度研究家庭生命周期特征和家庭风险特征，创设iFamily家庭保险保障规划模型，突破原有以个人为单元、家庭成员之间保障相互隔离的状况，基于不同层级典型客群特征分析，形成家庭保障需求图谱与保障额度建议，从客户需求出发，有针对性地为客户制定保障方案，提供顾问式、全方位保障服务。

　　同时，结合家庭生命周期演进情况，对客户保险保障需求动态跟踪，定期检视家庭风险敞口，协助客户动态调整家庭保障规划方案。

　　该项目的意义，不仅在于智能化地提供家庭保障方案，使代理人可以更为专业地为客户提供保险产品推荐服务，更帮助客户将保障需求从个人扩展至家庭全面保障，为客户家庭撑起一把保护伞。

　　自2020年上线以来，iFamily家庭保障服务已经为客户送去145万余份家庭保障报告，累计服务49万家庭。

　　社会保险与商业保险相结合的全面保险保障，是构建多层次保障体系、守护人民美好生活的重要路径。太平人寿始终秉持初心，立足主责主业，为客户提供优质的保障及服务，充分发挥保险功能，促进社会的稳定与发展。

　　身患重疾的广西客户C女士，因治疗不得不关闭家中赖以聊生的小店铺。尽管低保户资格让C女士医保赔付比例得到了提高，但4个孩子的学费、全家的生活费、持续支出的治疗费luck18新利体育，仍然让这个小家庭倍感压力。

　　收到C女士的理赔申请，太平人寿服务人员第一时间受理，理赔款迅速支付到账。由于需要长期治疗，理赔服务人员持续关注C女士的恢复情况，在每次治疗结束后及时提供理赔服务。

　　有了国家医保和太平人寿商业医疗保险的综合保障，C女士不再担心治病花费，太平人寿支付的住院津贴还缓解了C女士因生病不能工作造成的经济压力。截至目前，C女士已向太平人寿申请了25次医疗费用理赔，合计获赔10.4万元。

　　无论是坚守初心彰显保险大爱、创新服务强化家庭保障、科技赋能关怀老年客户，太平人寿始终秉持金融服务的政治性、人民性、专业性，以完善多层次社会保障体系、拓宽保险服务领域、完善民生福祉为目标，不断丰富和优化产品和服务供给，为人民群众的美好生活保驾护航。

　　想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。

　　强化党建引领 助力乡村振兴 平安产险山东分公司“乡风文明100”捐赠行动暨党建共建点揭牌仪式

　　新利体育app下载

　　6月20日上午，由平安产险泰安中心支公司主办的以强化党建引领，助力乡村振兴为主题的平安产险“乡风文明100”捐赠行动暨党建共建点揭牌仪式...[详细]

　　甘肃银保监局、临洮县委县政府、定西银保监分局相关领导及平安产险甘肃分公司相关负责人参加启动仪式。生猪“保险+期货”振兴保是平安产险...[详细]

　　党建+创新模式助力乡村振兴 平安集团在桂黔地区消费帮扶洽购超2000万元

　　基于“党建+消费帮扶”的创新模式，平安集团党委举办“桂黔地区农产品消费帮扶洽购会”，认购并协销当地农产品超过2000万元，积极带动了当...[详细]

　　凭借在ESG方面的优异管理表现，2022年中国平安MSCI-ESG评级获上调至A级，位列综合保险行业亚太地区第一位。[详细]

　　6月20日，为庆祝中国成立102周年，从党的光辉历史和建市40周年奋斗历程中汲取智慧力量，不折不扣落实习“能源的饭碗必须端在自...[详细]

　　山东省公安厅交通管理局副局长张成远、济南市公安局交警支队党委副书记、副支队长赵洪铭、山东省公安厅交通管理局一支队四级高级警长马晓伟...[详细]

　　山东平安产险潍坊中支积极响应潍坊市监管单位防范非法集资工作要求，组织全辖开展相关活动，认真策划并拍摄防非视频，荣获潍坊市第三届“守...[详细]

　　5月27日，在中国平安成立35周年的司庆表彰活动上，平安集团宣布正式上线万员工的碳账户平台，升级集团1+N碳账户体系，持续深化绿色...[详细]

　　近日，首单“博山猕猴桃溯源保险”落户淄博市博山区，由平安产险“农产品智慧质量溯源平台”为淄博博山某农产品专业合作社提供农业信息管理...[详细]

　　2023年5月27日是中国平安35周岁生日，山东平安产险潍坊中支于26日举办了司庆特别活动，庆祝平安35岁生日的同时也表彰了一批获得长期服务纪...[详细]

　　为切实提高生猪生产能力，畜牧业稳定发展，保障养殖户的最大利益，中国平安财产保险股份有限公司龙口支公司承保龙口市生猪养殖保险，为当地...[详细]

　　《指导意见》明确，要强化精准滴灌和正向激励，加大货币政策工具支持力度，加强财政金融政策协同，形成金融支农综合体系。强化金融机构组织...[详细]

　　直通高考｜山东协和学院去年山东常规批录取最低位次：本科27万左右 专科30万左右

　　26区县超40℃！山东将高温橙色预警升级为高温红色预警 局部将达43℃以上

　　新利体育app下载

　　李鸿忠在山东进行湿地保护法执法检查时强调 坚持以习生态文明思想为指导全面深入贯彻实施湿地保护法

　　200名注册会计师获评 2018-2021年度山东省注册会计师行业标兵

　　中国民生银行潍坊分行开展“贯彻落实二十大精神 深入推进清廉金融文化建设”主题廉政教育活动